Hoe lossen we dit op?

Stichting Consumenten Competition Claims probeerde met Booking.com buiten de rechtbank om tot een oplossing te komen. Omdat (nog) geen oplossing mogelijk was, is de stichting een juridische procedure gestart. In deze procedure vordert de stichting onder meer dat Booking.com aan consumenten schadevergoeding betaalt, en een opdracht aan Booking,com om te stoppen met het onrechtmatig handelen. Deze procedure is dan een zogenoemde collectieve actie, waarin de belangen van alle consumenten vallen die teveel hebben betaald  door het onrechtmatig handelen door Booking.com en gelieerde bedrijven.

Wat kan jij doen?

Jij kunt meedoen met de collectieve actie door je aan te melden. Je kunt je aanmelden als je 18 jaar of ouder bent, of wanneer je toestemming hebt van je ouder(s) of wettelijke vertegenwoordiger(s). Je hebt vanaf 1 januari 2013:

• Minimaal 1 keer online een hotelkamer geboekt via (1) Booking.com (2) een soortgelijke website voor online hotelreserveringen zoals Agoda of Expedia, of (3) online via de website van een hotel.
• Je woonde in Nederland toen je de boeking deed.

Aanmelden voor de actie kost jou minder dan 5 minuten.

Wat zijn de kosten voor deelname? 

Stichting Consumenten Competition Claims zet zich ervoor in dat jouw deelname aan deze claim kosteloos is. Bij deelname aan de Booking Claim geldt het 'no cure, no pay'-principe.

Als er geen schikking of geen positieve uitspraak komt, dan hoef je niets te betalen. Boeken wij wel resultaat door een schikking of een positieve uitspraak, en krijg jij een schadevergoeding, of andere vorm van compensatie, dan wordt van dat bedrag maximaal 25% ingehouden. Dit percentage draagt de stichting vervolgens af aan de externe financier die de kosten van de claim op zich neemt. De stichting heeft na onderhandelingen een externe financier bereid gevonden om het financiële risico van de procedure op zich te nemen. De Stichting heeft geen winstoogmerk. 

De stichting probeert dit ‘no cure no pay’- percentage te verhalen op Booking.com, zodat je mogelijk helemaal niet hoeft bij te dragen met een deel van jouw schadevergoeding. We kunnen nu nog niet beloven dat dit lukt, maar we doen ons best.

Wie helpt de Stichting?

De Consumentenbond steunt de actie van Stichting Consumenten Competition Claims. De stichting en de Consumentenbond hebben nauw overlappende doelstellingen als het gaat om bescherming van belangen van consumenten. De Consumentenbond is in 1953 opgericht en heeft zich de afgelopen 70 jaar ingespannen de belangen van consumenten te beschermen. De Consumentenbond is met ruim 400.000 leden één van de grootste verenigingen in Nederland. De Consumentenbond helpt mee om de claim onder de aandacht van de consumenten te brengen.

Wat is de stand van zaken?

Stichting Consumenten Competition Claims heeft Booking.com B.V. en gelieerde rechtspersonen aansprakelijk gesteld. Tegelijk heeft de stichting Booking.com uitgenodigd met haar te overleggen en te kijken of er een oplossing kan worden gevonden die recht doet aan de belangen van de Nederlandse consumenten. Er is geen oplossing bereikt. Daarom is de stichting naar de rechter gegaan. 

De collectieve actie procedure tegen Booking.com is inmiddels gaande. De rechter zal eerst beslissen of hij bevoegd is om te oordelen in deze zaak. Er zijn namelijk ook buitenlandse vestigingen van Booking.com voor de Nederlandse rechter gedaagd. De Stichting Consumenten Competition Claims ziet dit debat vol vertrouwen tegemoet.